Pravo na odustanje

Obavijest o odustanju 

1. PRAVO NA ODUSTANJE 

   1.1. Direktiva 2011/83/EU Europskog parlamenta i Vijeća, kao i Uredba 45/2014. (II.26.) o detaljnim pravilima ugovora između potrošača i poduzeća. Sukladno 45/2014. (II.26.) Uredbi Vlade, Kupac može odustati od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od primitka naručenog proizvoda, te može vratiti naručeni proizvod. Ako Pružatelj usluge ne poštuje ove informacije, 14-dnevni rok za odustanje produljit će se za dvanaest mjeseci. Ako Pružatelj usluga dostavi podatke nakon isteka 14 dana od dana primitka proizvoda ili sklapanja ugovora, ali unutar 12 mjeseci, rok za odustanje je 14 dana od dana priopćenja ovih podataka. 

   1.2. Potrošač može iskoristiti svoje pravo na odustanje jasnom izjavom o tome ili putem obrasca deklaracije iz Priloga 2. 45/2014. (II.26.) Vladine uredbe. 

   1.3. Rok za ostvarivanje prava na odustanak istječe 14 dana od dana kada je potrošač ili treća osoba koju on odredi, osim prijevoznika, primila proizvod. 

   1.4. Potrošač također može iskoristiti svoje pravo na odustanak u razdoblju između datuma sklapanja ugovora i dana primitka proizvoda. 

   1.5. Troškovi povrata proizvoda tjeraju Potrošača, Pružatelj usluga nije obvezaa snositi taj trošak. 

   1.6. U slučaju korištenja prava na odustanje, Potrošača neće tjerati nikakvi troškovi osim troška povrata proizvoda. 

   1.7. Potrošač nema pravo na odustanje ako se radi o proizvodu koji nije unaprijed proizveden, a proizveden je prema uputama Kupca ili na njegov izričit zahtjev, odnosno ako se radi o proizvodu koji je jasno prilagođen potrošaču. 

   1.8. Potrošač također ne može koristiti  pravo na odustanje 

   a. u slučaju ugovora o pružanju usluga, nakon završetka usluge u cjelini, ako je tvrtka započela s izvođenjem uz izričitu, prethodnu suglasnost potrošača, a potrošač je potvrdio da gubi pravo na raskid nakon dovršetak usluge u cjelini; 

   b. u vezi s proizvodom ili uslugom čija cijena ili naknada ovisi od mogućim fluktuacijama na tržištu novca, na koje tvrtka ne može utjecati, čak i rok za ostvarivanje prava na odustanje ovisi od mogučoj fluktaciji; 

   c. u primjeru kvarljivog proizvoda ili proizvoda koji kratko vrijeme zadržava kvalitetu; 

   d. u primjeru proizvoda zatvorene ambalaže, koji se ne može vratiti nakon otvaranja nakon isporuke zbog zaštite zdravlja ili higijene; 

   e. u odnosu na proizvod koji je zbog svoje prirode neodvojivo pomiješan s drugim proizvodom nakon isporuke; 

   f. kod alkoholnog pića, čija stvarna vrijednost ovisi od tržišnim kolebanjima na način na koji tvrtka ne može utjecati, a čiju cijenu su ugovorne strane dogovorile prilikom sklapanja kupoprodajnog ugovora, međutim, ugovor će se ispuniti samo nakon tridesetog dana od sklapanja ugovora; 

   g. u slučaju poslovnog ugovora u kojem tvrtka posjećuje Potrošača na izričit zahtjev Potrošača radi obavljanja hitnih radova popravka ili održavanja; 

   h. u vezi s prodajom i kupnjom audio i video zapisa , kao i kopija računalnog softvera u zatvorenoj ambalaži, ako je Potrošač otvorio ambalažu nakon isporuke; 

   i. u pogledu novina, časopisa i sezonskog časopisa, osim ugovora o pretplati; 

   j. kod ugovora sklopljenih na javnoj dražbi; 

   k. kod usluga stanovanja, kod ugovora o pružanju usluga smještaja, prijevoza, najma automobila, cateringa ili usluge vezane uz aktivnosti u slobodno vrijeme, ako je u ugovoru ugovoren rok ili rok izvršenja; 

   l. u pogledu digitalnog podatkovnog sadržaja koji se nalazi na nematerijalnom nosaču podataka, ako je posao započeo s poslovanjem uz izričitu, prethodnu suglasnost Potrošača, a Potrošač je tom suglasnošću istodobno izjavio da gubi pravo na povlačenje nakon početka izvođenja. 

   1.9. Nakon povrata proizvoda/ili primitka izjave o odustajanju, Pružatelj usluge će Kupcu izvršiti povrat uplaćenog iznosa, uključujući naknadu za dostavu, odmah, a najkasnije u roku od 14 dana od dana saznanja za odustajanje, u skladu sa zakonom. 

   1.10. Tijekom povrata, Pružatelj usluge koristi metodu plaćanja identičnu metodi plaćanja korištenoj tijekom izvorne transakcije, osim ako Potrošač izričito pristane na korištenje druge metode plaćanja; zbog primjene ovog načina povrata, Potrošaču se neće naplatiti dodatni troškovi. 

   1.11. Potrošač je dužan robu vratiti bez nepotrebnog odgađanja, ali ni u kojem slučaju u roku od 14 dana od dana slanja obavijesti o odustajanju od ugovora Pružatelju usluga, odnosno dostaviti je na adresu Pružatelja usluga. 

   1.12. U slučaju pisanog odustajanja, potrošač mora poslati izjavu o odustajanju u roku do 14 dana. 

   1.13. Potrošač poštuje rok ako vrati ili preda proizvod(e) prije isteka roka od 14 dana. Povrat se smatra obavljenim u roku ako Potrošač pošalje proizvod prije roka. 

   1.14. Potrošač snosi samo izravne troškove povrata proizvoda, osim ako se Pružatelj usluge obvezao snositi te troškove. 

   1.15. Pružatelj usluga nije dužan nadoknaditi potrošaču dodatne troškove koji proizlaze iz odabira načina dostave koji nije najjeftiniji standardni način dostave koji nudi pružatelj usluga. 

   1.16. Pružatelj usluga može zadržati povrat novca dok se roba(e) ne vrati ili potrošač ne dostavi dokaz da je vraćena: u obzir će se uzet raniji od ta dva datuma. 

   1.17. Ako Potrošač želi iskoristiti svoje pravo na odustanje, to može naznačiti pismenim putem (bilo korištenjem priložene izjave), telefonom ili čak osobno na jednom od kontakata Pružatelja usluge. Kod pisane obavijesti poštom uzimamo u obzir vrijeme kada je poslana na poštu, a kod telefonske obavijesti vrijeme kada je poslana telefonom. Kupac može naručeni proizvod vratiti Pružatelju usluge poštom, osobno ili uz pomoć kurirske službe. 

   1.18. Potrošač je odgovoran samo za amortizaciju koja proizlazi iz upotrebe koja premašuje upotrebu potrebnu za određivanje prirode, svojstava i rada proizvoda. 

   1.19. 45/2014.(II.26.) Uredba Vlade o detaljnim pravilima ugovora između potrošača i poduzeća dostupna je ovdje. 

   1.20. Direktiva 2011/83/EU Europskog parlamenta i Vijeća dostupna je ovdje. 

   1.21. Potrošač se također može obratiti Pružatelju usluga s drugim pritužbama na kontakt podatke navedene u ovom Pravilniku. 

   1.22. Pravo na odustajanje odnosi se samo na korisnike koji se kvalificiraju kao potrošači prema Građanskom zakoniku. 

   1.23. Pravo na odustanje nema društvo, odnosno osoba koja djeluje u okviru svoje profesije, rada ili poslovne djelatnosti. 

   1.24. (Primjenjivo samo ako Pružatelj usluga također pruža uslugu uz prodaju.) Ako Potrošač raskine ugovor o odsutnosti nakon početka izvršenja, mora platiti tvrtki naknadu razmjernu usluzi obavljenoj do datuma obavijesti o prestanak društva. Iznos koji će potrošač razmjerno platiti određuje se na temelju ukupnog iznosa naknade utvrđene u ugovoru plus porez. Ukoliko Potrošač dokaže da je tako utvrđeni ukupan iznos previsok, razmjerni iznos se mora izračunati na temelju tržišne vrijednosti izvršenih usluga do dana raskida ugovora. 

   1.25. Postupak za ostvarivanje prava na odustanje: 

   1.25.1. Ukoliko Potrošač želi iskoristiti pravo na odustajanje, svoju namjeru odustajanja mora naznačiti putem kontakt podataka Pružatelja usluge. 

   1.25.2. Potrošač ostvaruje pravo na odustanak u roku ako izjavu o odustanku od ugovora pošalje prije isteka 14. dana od dana primitka proizvoda. U slučaju pisanog otkazivanja, dovoljno je poslati izjavu o otkazu unutar 14 dana. U slučaju obavijesti putem pošte, u obzir se uzima datum slanja, u slučaju obavijesti putem e-pošte, vrijeme slanja e-pošte. 

   1.25.3. U slučaju otkazivanja, Kupac je dužan bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana obavijesti o odustajanju, vratiti naručeni proizvod na adresu Pružatelja usluga. Rok se smatra ispunjenim ako proizvod pošaljete prije isteka roka do 14 dana (dakle ne mora stići unutar 14 dana). Kupac snosi troškove nastale u vezi s povratom robe zbog korištenja prava na odustanje. 

   1.25.4. Međutim, Pružatelj usluga nije dužan nadoknaditi potrošaču dodatne troškove koji proizlaze iz odabira načina dostave koji nije najjeftiniji standardni način dostave koji nudi Pružatelj usluga. Potrošač svoje pravo na odustanak koristi i u razdoblju od dana sklapanja ugovora do dana primitka proizvoda. 

   1.25.5. Kod kupnje i prodaje više proizvoda, ako su pojedini proizvodi isporučeni u različito vrijeme, kupac može ostvariti pravo na odustanak u roku od 14 dana od primitka zadnjeg isporučenog proizvoda ili dijela proizvoda, koji se sastoji od više artikala ili dijela. 

   Proizvode možete vratiti na sljedeću adresu:

   Packeta International s.r.o. - HR post (NSC) 

   Kod pro zpetne zasilky 

   Poštanska 9 

    

   10410 Velika Gorica 

   Proizvode nam možete vratiti samo Poštom Hrvatske.

   Izjavu o otkazu nađete ovdje: 

   Kao PDF dokument: Prijenos izjave o otkazu 

   Kao WORD dokument: Prijenos izjave o otkazu